Chính sách hoàn tiền
🔁 Chính sách đổi trả và hoàn tiền
(Áp dụng cho Mô hình Anime, sản phẩm TCG & Blind Box)
1. Điều kiện đổi trả
Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả nếu:
-
Sản phẩm bị lỗi nặng, hư hỏng hoặc giao sai so với đơn hàng.
-
Yêu cầu đổi trả được gửi trong vòng 24 tiếng kể từ khi nhận hàng.
Điều kiện:
-
Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa mở hộp, chưa qua sử dụng và còn bao bì ban đầu.
-
Cần có mã đơn hàng hoặc hóa đơn để xác minh.
- Vui lòng quay video khi mở hàng để chứng minh tình trạng sản phẩm khi gặp vấn đề.
⚠️ Lưu ý: Chúng tôi không chấp nhận đổi trả do thay đổi ý định mua, không hài lòng với nhân vật nhận được trong blind box hoặc các lỗi nhỏ về bao bì (trầy xước, móp nhẹ) trong quá trình vận chuyển.
2. Sản phẩm không áp dụng đổi trả
Không áp dụng đổi trả / hoàn tiền cho:
-
Sản phẩm TCG đã mở hoặc bóc tem (booster pack, box, thẻ bài).
-
Mô hình đã mở hộp hoặc trưng bày.
-
Blind box (vì sản phẩm được đóng gói ngẫu nhiên).
-
Sản phẩm giới hạn hoặc đặt trước (pre-order) sau khi đã gửi đi.
-
Sản phẩm bị hư do người mua bảo quản không đúng cách.
3. Quy trình đổi trả
-
Liên hệ với chúng tôi qua Zalo/WhatsApp: +84 937 109 186 hoặc email: info@mgxclusive.vn trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
-
Cung cấp mã đơn hàng, lý do đổi trả và hình ảnh/video chứng minh lỗi.
-
Sau khi được MGXclusive xác nhận, vui lòng gửi sản phẩm về qua đơn vị vận chuyển Viettel Post.
-
Sau khi nhận được hàng và kiểm tra, chúng tôi sẽ xử lý hoàn tiền hoặc đổi hàng trong vòng 3–5 ngày làm việc.
4. Hình thức hoàn tiền
Hoàn tiền sẽ được chuyển qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc theo yêu cầu của khách hàng.
5. Hỗ trợ
Nếu có thắc mắc về đổi trả hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ:
📧 Email: info@mgxclusive.vn
📱 Zalo/WhatsApp: +84 937 109 186